대부분의 살롱 소유자는 치료를 좋아하기 때문에 사업을 시작합니다. 그들은 고객의 얼굴에 나타난 기쁨의 표정을 좋아합니다. 그들은 사람들을 특별하게 만드는 것을 좋아합니다. 그 정도면 아무 문제가 없습니다. 그러나 스스로에게 질문하십시오. “왜 사업을 하십니까?”
나는 이 질문을 많은 미용실 주인에게 물어보았다. 그들은 다음과 강남 룸싸롱 같이 말합니다.
“사람들의 기분을 좋게 하기 위해”
“사람을 기쁘게 하기 위해”
“나는 단지 치료하는 것을 좋아합니다”
전혀 잘못된 것이 없습니다. 하지만 회계를 완료하고 연말에 BIG RED 수치를 얻은 연말에 무슨 일이 일어날까요? 귀하의 훌륭한 치료에 만족했던 모든 고객이 귀하를 구제하기 위해 현금을 제공하기 위해 달려올까요? 아니, 그들은 안그럴거야!!
여기에 문제의 진정한 진실이 있습니다. 당신은 돈을 벌기 위해 사업을 하고 있습니다. 기간. 이야기의 끝. 왜냐면 현실을 직시하자, 당신 뒤에 무제한의 큰 현금 더미가 있지 않는 한 당신이 현금을 벌지 못한다면 정말 빨리 파산할 것이기 때문이다.
그리고 여기에 진짜 문제가 있습니다. 치료실 밖에서 더 많은 시간을 보내면 더 많은 돈을 벌게 될 것입니다. 어떻게? 글쎄, 당신이 치료실에서 치료를 하고 있다면 당신은 당신의 손이 할 수 있는 만큼만 벌 수 있습니다. 치료실 밖에서 한 시간을 보내고 훌륭한 마케팅을 통해 얼마나 많은 고객을 생성할 수 있습니까? 10 또는 20 또는 30?
이 시점에서 많은 사람들이 마음이 가라앉고 “하지만 나는 치료를 위해 이 사업에 들어갔고 지금 당신은 내가 치료를 하면 안 된다고 말하고 있습니다!”라고 말합니다.
진실. 하지만 치료실에서 나갈 수 있다면 더 많은 돈을 벌게 될 것입니다.
이제 나는 당신이 치료를 완전히 중단하라고 주장하는 것이 아닙니다. (가능하다면 확실히 더 많은 현금을 벌 수 있지만 대부분의 소유자는 원하지 않거나 원하지 않을 것입니다.) 그리고 왜 그래야 합니까? 결국 당신은 치료하는 것을 좋아하기 때문에 이 사업에 뛰어들었습니다!
그렇다면 어떻게 치료실에서 벗어나 마케팅을 할 시간을 낼 수 있을까요? 분명히 이 목표를 달성하기 위한 몇 가지 방법이 있습니다. 가장 빠르고 쉬운 방법은 직접 예약하는 것입니다! 예를 들어 매주 화요일 오전 9-11시에 약속이 있습니다. 그리고 그 약속은 마케팅과 관련이 있습니다.
이 접근 방식의 유일한 문제는 단기적으로는 효과가 있지만 장기적인 해결책은 아니라는 것입니다. 왜? 결국 다른 것들이 그 시간 틀에 끼어들기 시작하기 때문입니다. 또한 남은 한 주 동안 시간을 벌기 위해 더 열심히 일하게 됩니다. 장기적인 해결책은 아닙니다.
그래서 뭐 할까?
고객과 고객의 차이점을 기억하십니까? 고객이 가끔 와서 당신을 본다는 것을 기억하십시오. 음, 미용실 주인으로서 당신이 해야 할 일은 단순히 약속 장부에서 고객을 제거하는 것입니다. 또는 다른 말로 하면 실제로 치료를 받고 싶은 고객을 결정하십시오. 따라서 고객 및 고객 목록을 얻으십시오. 실제로 유지하려는 클라이언트를 결정하십시오.
이제 더 이상 치료를 받지 않을 사람들의 목록이 남아 있어야 합니다. 이러한 고객과 클라이언트를 단순히 ‘삭제’하는 것은 잘못된 비즈니스 결정이 될 것입니다. 따라서 이 목록을 ‘클라이언트’와 ‘고객’으로 나눕니다. 이제 두 개의 목록이 있습니다. 아마도 꽤 긴 ‘고객’ 목록과 짧은 클라이언트 목록일 것입니다.
다른 직원에게 ‘고객’을 할당합니다. Alice에게는 너무 많은 것이, Jane에게는 너무 많은 것이 있습니다. 각 직원에게 변경 사항을 알리고 이러한 클라이언트에게 변경 사항을 알리는 일련의 편지를 보내십시오. 모든 직원이 자신이 하는 일과 그 일을 하는 이유를 완전히 알고 있는지 확인해야 합니다. 그들은 또한 귀하가 이 일을 하는 이유와 이에 대해 귀하의 클라이언트/고객에게 무엇을 말해야 하는지 정확히 알아야 합니다. 이러한 치료사의 전환은 고객/클라이언트를 편안하게 해주는 이점으로 설명되어야 합니다. 따라서 예를 들어 클라이언트에 대한 이점은 다음과 같습니다.
v 새로운 치료사는 훈련을 마쳤으며 최신 기술에 대해 완전히 알고 있습니다.
v 새 치료사는 보다 포괄적인 치료를 완료할 시간이 조금 더 있습니다.
v 모든 치료는 동일한 엄격한 높은 기준에 따라 수행됩니다.
v 등등…
특별 조건 – 클라이언트!
일부/전체 고객으로부터 물러나려면 어떻게 해야 합니까? 고객은 정기적으로 귀하를 찾아오는 사람들임을 기억하십시오. 당신의 최고 지출 고객. 이 사람들은 매년 귀하와 정기적으로 £5/6/700를 지출합니다. 이 사람들을 특별한 주의로 대해야 합니다. 단순히 문자 순서를 직접 보내서는 안 됩니다. 이런 사람들은 특별한 대우를 받아야 합니다. 따라서 다음 프로세스를 따르십시오.
1. 이동할 클라이언트를 결정합니다. 지출 순서대로 나열하십시오. 가장 높은 지출